Условия работы (публичная оферта)

Последнее обновление: 5 мая 2026 г.

Условия работы

Публичная оферта на оказание услуг медицинского концьержа. Последнее обновление: 5 мая 2026 г.

Этот документ — публичная оферта. Когда вы оставляете заявку на сайте, в WhatsApp, Telegram или другом канале, вы соглашаетесь с этими условиями. Если что-то вас не устраивает — напишите, обсудим; либо не оставляйте заявку.

Документ длинный, но без воды: каждый пункт объясняет, что мы делаем, чего не делаем и кто за что отвечает.

1. Стороны

Исполнитель:

BERGEM TURİZM GIDA İTH. İHR. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Üçgen Mah. Abdi İpekçi Cad. No:13/101, Muratpaşa, Antalya, Türkiye

Email: anna@bergemhealth.com

Далее — «BergemHealth», «мы», «наша команда».

Заказчик: физическое лицо, оставившее заявку и принявшее настоящие условия. Далее — «Пациент» или «вы». Услуги оказываются только совершеннолетним (18+) или законным представителям несовершеннолетнего пациента.

Момент акцепта. Договор считается заключённым в момент, когда вы оставляете заявку через любой из наших каналов (форма на сайте, WhatsApp, Telegram, Instagram, email) и подтверждаете принятие настоящих Условий и Политики конфиденциальности.

2. Что входит в услугу концьержа

Мы посредник между вами и турецким JCI-госпиталем. Конкретно мы делаем следующее:

2.1. Подбор профессора и клиники. На основании вашего диагноза или запроса наша команда подбирает специалиста подспециальности в одной из партнёрских JCI-клиник в Стамбуле или Анталье. Объясняем, почему именно этот профессор, какая у него специализация и опыт.

2.2. Второе мнение за 48 часов. Передаём ваши медицинские документы выбранному профессору и получаем письменное заключение в течение 48 часов с момента поступления полного пакета. Заключение — это медицинская услуга клиники; мы её организуем, но не оказываем сами.

2.3. Координация записи. Согласуем дату онлайн- или очной консультации, бронируем слот, поддерживаем связь с клиникой и с вами.

2.4. Сопровождение на приёме. Координатор BergemHealth физически заходит вместе с вами в кабинет профессора на каждом приёме в Турции. Координатор переводит, фиксирует рекомендации и помогает задавать вопросы. Это часть стандарта услуги.

2.5. Расчёт стоимости лечения. Получаем у клиники предварительный план лечения и стоимость, объясняем, что входит в смету, а что нет.

2.6. Логистическая поддержка. Предлагаем варианты трансфера от аэропорта и отелей рядом с клиникой. Окончательный выбор — за вами.

2.7. Перевод документов. Переводим медицинские заключения профессора и план лечения с турецкого на ваш язык. До 10 страниц A4 на пациента — включено; сверх того — обсуждается отдельно.

3. Что НЕ входит в услугу

Мы хотим, чтобы у вас не было ложных ожиданий. Мы НЕ делаем следующего:

Не оказываем медицинских услуг. Лечение, диагностика, операции и назначения проводит клиника и её лицензированные врачи. BergemHealth не клиника и не имеет медицинской лицензии.
Не оплачиваем лечение. Лечение вы оплачиваете напрямую клинике по её реквизитам. Мы не платёжный агент и не принимаем оплату за медицинские услуги.
Не оказываем визовых услуг. Получение визы или паспорта — ваша задача. Можем подсказать, какая виза нужна, но не оформляем.
Не страхуем. Медицинская страховка — на ваше усмотрение. Мы её не продаём и не оформляем.
Не консультируем удалённо по клиническим вопросам. Любые медицинские вопросы — только врачам клиники. Мы их передаём, но сами не отвечаем.
Не гарантируем результат лечения. Подробнее в разделе 7.

4. Как мы работаем: этапы

От вашей заявки до выписки из клиники — фиксированный путь:

Заявка. Вы оставляете контакты и краткое описание ситуации в любом канале.
Бесплатная консультация. В течение 24 часов координатор связывается, уточняет запрос, объясняет, как мы работаем, отвечает на вопросы.
Сбор медицинских документов. Вы загружаете выписки, снимки и анализы в защищённый канал (отправим ссылку). WhatsApp или email — на ваш выбор.
Подбор профессора. В течение 1–3 рабочих дней предлагаем 1–2 профессоров с обоснованием.
Второе мнение за 48 часов. Профессор изучает документы и выдаёт письменное заключение. Мы переводим и пересылаем вам.
Расчёт стоимости. Клиника готовит план лечения и предварительную стоимость. Передаём вам.
Решение и согласие. Вы решаете, ехать или нет. Если едете — подписываете согласие на передачу данных в клинику.
Бронирование и логистика. Бронируем дату приёма/госпитализации, согласуем трансфер и отель.
Поездка с координатором. В Турции координатор встречает вас, сопровождает на каждом приёме и остаётся на связи 24/7 во время лечения.
После лечения. Получаем итоговый отчёт и рекомендации, переводим и передаём вам. Остаёмся на связи для уточнений.

5. Стандарты коммуникации

Чтобы не было неопределённости, как мы общаемся, в какие сроки и по каким каналам:

Каналы. WhatsApp, Telegram, email, телефонный звонок, Instagram DM. Вы выбираете удобный — мы подстраиваемся.
Рабочее время. Координаторы доступны с 09:00 до 21:00 по времени Турции (UTC+3), 7 дней в неделю. Вне рабочего времени принимаем сообщения и отвечаем утром.
Скорость ответа. Первичная заявка — в течение 24 часов. Сообщения от пациентов в активной работе — в течение 2 часов в рабочее время.
Во время лечения в Турции. Координатор на связи 24/7 — часть стандарта услуги. Если что-то срочно — звоним, а не пишем.
Язык общения. Русский (а также английский, турецкий и украинский). Общение с клиникой — на турецком и английском; мы переводим.
Документы — письменно. Любые цифры, даты, рекомендации или сметы фиксируются письменно. Устное «обсудили по телефону» само по себе не считается договорённостью.

6. Сколько стоит услуга

Услуги BergemHealth для пациента бесплатны.

Мы получаем вознаграждение от клиник за организационную работу — поиск пациентов, координацию, перевод, сопровождение. Размер вознаграждения зафиксирован в наших договорах с клиниками и не зависит от того, какое лечение вы выберете и сколько оно будет стоить.

Это значит:

Вы платите только за медицинские услуги клиники — напрямую клинике, по её тарифу.
Вы не платите BergemHealth за подбор, перевод, сопровождение или трансфер.
Логистические услуги (отель, авиабилеты) вы оплачиваете напрямую сервису или через нас по стоимости бронирования, без наценки.

Раскрытие конфликта интересов. Мы получаем вознаграждение от партнёрских клиник. Чтобы это не влияло на рекомендации, мы:

работаем со списком из шести клиник, между которыми пациент выбирает;
никогда не получаем процент от стоимости вашего лечения (только фиксированную плату за организацию);
называем профессора прежде всего по профилю диагноза, а не по экономике сделки.

Если вы хотите получить второе мнение в клинике, с которой у нас нет договора — скажите. Мы не сможем полностью вести процесс, но поможем сориентироваться.

7. Гарантии и ограничение ответственности

Этот раздел — самый важный. Прочтите внимательно.

7.1. Что мы гарантируем

Подбор лицензированного профессора в JCI-аккредитованной клинике, соответствующего вашему диагнозу.
Получение письменного второго мнения профессора в течение 48 часов с момента поступления полного пакета медицинских документов.
Корректный перевод медицинских документов с турецкого на ваш язык (до 10 страниц A4 на пациента).
Физическое присутствие координатора на каждом приёме у профессора в Турции.
Конфиденциальность ваших данных согласно Политике конфиденциальности.

7.2. Что мы НЕ гарантируем

Конкретный медицинский результат. Исход лечения зависит от состояния пациента, выбранного метода и индивидуальной реакции. Ни один врач в мире не может гарантировать исход — а мы и подавно.
Что второе мнение совпадёт с вашими ожиданиями. Профессор может рекомендовать другое лечение, чем вы планировали, или отказать в лечении из-за противопоказаний. Это часть профессиональной оценки.
Точность ориентировочных цен на сайте. Окончательная стоимость лечения — только после очной консультации в клинике и составления плана.

7.3. За что мы отвечаем

Мы отвечаем только за качество услуги концьержа. Например:

если подобрали профессора не по профилю диагноза;
если координатор не пришёл на приём или опоздал;
если в переводе документа существенные ошибки;
если нарушили конфиденциальность данных.

Размер ответственности ограничен суммой вознаграждения, фактически полученного нами за организацию вашего конкретного случая. Это стандарт для услуг такого типа и не противоречит правам потребителя по законодательству вашей страны проживания.

7.4. За что мы НЕ отвечаем

Мы не несём ответственности за:

медицинские ошибки клиники и её сотрудников — за них клиника отвечает перед пациентом по турецкому законодательству о правах пациента;
осложнения лечения, побочные действия лекарств, реакции на анестезию;
задержки и отмены, вызванные клиникой, авиакомпанией, отелем или государственными органами;
убытки от форс-мажора (раздел 12).

Если у вас претензии к клинике по медицинской части — поможем подать жалобу и перевести документы, но юридически вы взаимодействуете с клиникой напрямую.

8. Отмена

Вы можете отменить наши услуги на любом этапе до подписания договора с клиникой и оплаты лечения. Никаких штрафов, удержаний или компенсаций — мы просто прекращаем работу и удаляем ваши медицинские данные по запросу.

После того как вы подписали договор с клиникой, отмена регулируется правилами клиники — обычно это означает удержание депозита или предоплаты. Это не наши условия; мы их не устанавливаем, но обязаны проинформировать вас до подписания.

Мы можем отказаться от продолжения работы в исключительных случаях:

если предоставленные медицинские документы оказались недостоверными;
если запрос выходит за рамки услуги концьержа (например, требуется юридическое представительство);
если клиника не может принять пациента по объективным причинам.

В таких случаях уведомляем вас письменно и помогаем найти альтернативу.

9. Возврат средств

Поскольку услуга концьержа для вас бесплатна (см. раздел 6), возвращать нам нечего.

Если вы внесли депозит клинике и хотите его вернуть — это вопрос к клинике по её правилам. Мы поможем подать запрос на возврат и перевести переписку.

Если вы оплатили через нас отель или трансфер и хотите отменить — действуют правила соответствующего сервиса (Booking.com, авиакомпания, транспортная компания). Их устанавливаем не мы.

10. Жалобы и споры

10.1. Как подать жалобу нам

На email anna@bergemhealth.com с темой «Жалоба». Опишите ситуацию и приложите доказательства (скриншоты, документы).

Срок ответа — 10 рабочих дней. В сложных случаях можем продлить срок до 20 рабочих дней с письменным обоснованием.

10.2. Досудебный порядок

Если наш ответ вас не устроил, можете подать формальную претензию в письменной форме на адрес компании в Анталье (см. раздел 1). Мы обязаны ответить в течение 30 календарных дней с момента получения.

10.3. Если соглашение не достигнуто

См. раздел 11.

11. Применимое право и юрисдикция

Настоящий договор регулируется правом Турецкой Республики — мы зарегистрированы в Турции, и услуги оказываются на её территории.

Споры рассматриваются судами Антальи (Турция), за исключением случаев, когда Пациент является потребителем-резидентом Европейского союза или ЕЭЗ: такие пациенты вправе подавать иск по месту жительства в соответствии с Регламентом ЕС № 1215/2012 («Brussels I bis») и потребительским законодательством своей страны.

Так же применяются императивные нормы потребительского законодательства страны вашего проживания в той мере, в какой они защищают вас сильнее, чем турецкое право.

Что это значит на практике:

Если вы из ЕС/Балтии и хотите подать в суд — можете сделать это по месту жительства, не нужно ехать в Анталью.
Если по вашему национальному праву у вас есть права, которых нет в турецком (например, более длительный срок отказа от дистанционных услуг), эти права сохраняются.
Для досудебного урегулирования рекомендуем сначала пройти стадию жалобы (см. раздел 10) — это быстрее любого суда и решает большинство вопросов.

Это положение не лишает вас прав потребителя, гарантированных национальным законодательством.

12. Форс-мажор

Ни одна сторона не несёт ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы:

военные действия, теракты, массовые беспорядки;
эпидемии и пандемии, объявленные ВОЗ или местными властями;
закрытие границ, отмена авиасообщения, забастовки авиадиспетчеров;
стихийные бедствия, землетрясения, пожары;
решения государственных органов, делающие исполнение невозможным.

В таких случаях стороны согласуют новый срок или прекращают договор без штрафа. Если вы уже находитесь в Турции на лечении — мы продолжаем полное сопровождение до момента, когда сможете безопасно вернуться домой.

13. Изменения условий

Мы можем изменять настоящие Условия — например, при добавлении новой услуги или смене состава партнёров. О существенных изменениях уведомляем за 14 дней:

баннером на сайте;
email активным пациентам.

Изменения не имеют обратной силы: к вашей текущей заявке применяется версия Условий, действовавшая в момент акцепта.

Если новая версия вас не устраивает — вы можете отозвать заявку до подписания договора с клиникой без последствий.

Связанные документы

Документ составлен в соответствии с Законом Турции № 6098 (Кодекс об обязательствах), Законом № 6502 «О защите прав потребителей», Регламентом Минздрава Турции о медицинском туризме (2022, в развитие Закона № 7406), Регламентом ЕС 2016/679 (GDPR) и Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей.